¿Cómo recupero una cuenta de Facebook inhabilitada?

Primero, ¿qué le pasa realmente a tu cuenta?

Quien busca "cómo recuperar mi cuenta de Facebook" o "rescatar cuenta" puede estar en situaciones distintas, y cada una se arregla de forma diferente.

• No recuerdas la contraseña: ve a facebook.com/login/identify, escribe tu correo, teléfono o nombre, y pide un código.
• Alguien entró en tu cuenta: usa facebook.com/hacked y sigue los pasos para asegurarla.
• "Tu cuenta ha sido bloqueada" o "Confirma tu identidad": es una comprobación de seguridad. Meta indica que, si ve actividad inusual, puede bloquear la cuenta; pulsa el botón para empezar y sigue los pasos, que pueden incluir confirmar tu identidad (Meta, en inglés).
• "Tu cuenta ha sido inhabilitada": Facebook la apagó. Es el caso de esta guía.
• Una página o cuenta publicitaria está restringida: se gestionan aparte, con Meta Business Support.

Cómo apelar una cuenta de Facebook inhabilitada, paso a paso

1. Inicia sesión desde tu dispositivo habitual en facebook.com o en la app, con el correo o teléfono de siempre y sin VPN.
2. Abre el aviso y sigue el botón para apelar (el texto varía). Meta indica que, al iniciar sesión, se te pedirá apelar la suspensión dentro de los 180 días (Meta, en inglés). Apunta la fecha.
3. Prepara un documento de identidad. Facebook puede pedir un documento oficial con tu nombre y tu fecha de nacimiento o tu foto; si no tienes uno, acepta dos documentos distintos no oficiales. El nombre debe coincidir con el del perfil. Haz una foto nítida, sin reflejos y con las esquinas visibles, y sin ocultar datos digitalmente: Meta no acepta fotos modificadas.
4. Rellena el formulario de apelación con tu nombre, el correo o teléfono de la cuenta y una explicación breve (plantilla abajo).
5. Sube el documento y envía una sola vez. Guarda una captura del justificante.
6. Espera la respuesta en el correo, incluido el spam, y en la pantalla de acceso.

Si no ves el aviso, entra desde facebook.com con el dispositivo de siempre y lee el artículo del Centro de ayuda sobre cuenta suspendida o inhabilitada (enlazado arriba). Según ese artículo, la apelación se ofrece al iniciar sesión; no hemos podido confirmar un formulario público aparte.

Cómo preparar el documento de identidad

Meta acepta un documento oficial con tu nombre y tu fecha de nacimiento o tu foto (por ejemplo, carné de conducir, documento nacional de identidad, pasaporte o partida de nacimiento); si no tienes ninguno, acepta dos documentos distintos no oficiales que incluyan tu nombre, uno de ellos con foto o fecha de nacimiento (Meta, en inglés). Fotografíalo sobre una superficie lisa y oscura, con las cuatro esquinas visibles, sin reflejos y sin dedos que tapen texto. El nombre debe coincidir con el del perfil, o debes poder explicar la diferencia con otro documento, por ejemplo un cambio de nombre. Si usabas un apodo o el nombre de tu negocio en el perfil, la comprobación será más estricta; cuando recuperes el acceso, conviene que el perfil muestre tu nombre real.

Plantilla de apelación

Redacta con calma y sin amenazas. Si no sabes por qué la inhabilitaron, dilo y pide una revisión manual.

Cuánto tarda la respuesta

Facebook no garantiza un plazo. Los usuarios cuentan respuestas entre uno y cinco días en muchos casos, y revisiones de dos semanas o más en otros. Si pasados quince días no has oído nada, comprueba el spam y que el correo del formulario sea correcto. Enviar la misma apelación varias veces no la acelera.

Perfil personal, página y cuenta publicitaria

El perfil personal, las páginas y las cuentas publicitarias son objetos distintos con sus propias reglas. Si se inhabilita el perfil que administra una página, puedes perder la gestión de la página hasta que lo recuperes, así que arregla primero el perfil. Las páginas restringidas se revisan desde el estado de la página y la Bandeja de entrada de soporte, y las cuentas publicitarias, desde Meta Business Support Home (Meta, en inglés). Cada una tiene su propio plazo y su propia apelación.

Cuándo una cuenta de Facebook no se puede recuperar

• Pasaron los 180 días o la apelación no prosperó. Meta indica que la cuenta se inhabilita de forma permanente y que no puede pedirse otra revisión de esa decisión.
• La infracción es muy grave (seguridad infantil, terrorismo, fraude grave).
• El perfil es falso o duplicado y no puedes aportar un documento que coincida.
• La decisión ya es definitiva tras una apelación rechazada.

Si vives en la Unión Europea, puedes llevar la decisión a un organismo certificado de resolución extrajudicial de litigios de la Ley de Servicios Digitales, como Appeals Centre Europe (gratuito, cubre Facebook, solo decisiones de los últimos seis meses; no revisa cuentas falsas o hackeadas, evasión de bloqueos ni suplantación, y sus decisiones no son vinculantes). Las cuentas con publicidad pueden contactar con Meta Business Support. Ni lo uno ni lo otro garantiza un cambio de decisión.

Qué hacer mientras esperas

• No crees otro perfil para sustituir al inhabilitado.
• No uses herramientas de terceros que prometan saltarse la revisión.
• Asegura el correo asociado con una contraseña nueva y verificación en dos pasos.
• Guarda copias de tus fotos y datos si todavía tienes otros accesos, por ejemplo desde otras apps de Meta.

Errores y estafas habituales

1. Crear una cuenta nueva para esquivar el bloqueo. Puede incumplir las normas y poner en riesgo la nueva cuenta.
2. Pagar a alguien que dice conocer a gente dentro de Meta. Nadie fuera de la empresa controla la decisión.
3. Compartir tu contraseña o el código que llega por SMS. Es la forma más rápida de perder la cuenta para siempre.
4. Instalar aplicaciones de "desbloqueo". Ninguna app puede desbloquear una cuenta de Facebook.

Preguntas frecuentes

Fuentes oficiales

• Centro de ayuda de Facebook: Mi cuenta personal de Facebook está suspendida o inhabilitada (en inglés)
• Centro de ayuda de Facebook: Tipos de documentos de identidad que acepta Facebook (en inglés)
• Centro de ayuda de Facebook: Desbloquear tu cuenta de Facebook (en inglés)
• Centro de transparencia de Meta: Restringir cuentas (en inglés)
• Normas comunitarias de Meta