Cómo funciona la recuperación de una cuenta, paso a paso.
Qué ocurre después de contactar con nosotros, qué necesitamos de ti, cuánto suele tardar cada paso y qué no podemos hacer.
Envía tus datos
Escribe a @Hndrlndt por Telegram. Contactar es gratis y no te compromete a nada.
Tú
Envía tu usuario y la plataforma, los seguidores aproximados, una captura del aviso de bloqueo, la fecha en que ocurrió y si ya has apelado. Nunca envíes una contraseña ni un código de acceso.
Nosotros
Leemos el aviso y tu historial para entender qué tipo de decisión es: inhabilitación, restricción, hackeo, denuncia de suplantación o decisión definitiva.
Plazo habitual: unos minutos para enviarlo; lo leemos en cuanto podemos
Viabilidad y presupuesto
Te decimos si podemos encargarnos del caso antes de que pagues. Si no podemos, te lo decimos y te explicamos por qué, gratis.
Tú
Responde a las preguntas sobre la cuenta, como cuándo se creó y qué correo y teléfono usaba.
Nosotros
Enviamos un presupuesto fijo desde 3.500 $, según el tamaño de la cuenta, el motivo del bloqueo y las apelaciones anteriores. Rechazamos los casos que creemos que no pueden prosperar.
Plazo habitual: normalmente en un día
Pago y presentación
Cuando aceptas el presupuesto te damos la dirección de la cartera por Telegram. El pago es solo en criptomonedas.
Tú
Paga a la dirección confirmada por @Hndrlndt en Telegram y envíanos las pruebas que pidamos, como un documento de identidad o un vídeo selfie cuando la plataforma lo exija.
Nosotros
Preparamos el dossier de pruebas y el texto de la apelación, presentamos la apelación por los canales que la plataforma pone a disposición y seguimos el caso.
Plazo habitual: empezamos al confirmarse el pago; las plataformas suelen responder en días y algunas revisiones tardan varias semanas
Resultado
Te avisamos por Telegram cada vez que la plataforma responde, sea buena o mala la respuesta.
Tú
Inicia sesión, cambia la contraseña, activa la verificación en dos pasos y cumple las normas de la plataforma a partir de ahora.
Nosotros
Si se restablece la cuenta rige una ventana de 24 horas para reapelar. Si no se recupera, devolvemos lo pagado según las condiciones de la página de precios.
Plazo habitual: depende de la decisión de la plataforma
Dos vías para presentar tu caso.
Todo caso se presenta por una vía oficial. Cuál se aplica depende de la plataforma y de tu caso.
Canales oficiales, caso preparado por nosotros
Apelamos por los canales oficiales que la plataforma pone a disposición de sus usuarios, con el dossier de pruebas y el texto de la apelación preparados por nosotros. Disponible para todas las plataformas con las que trabajamos.
Escalado a través de partners de Meta
Cuando el caso lo permite, lo escalamos a través de partners de Meta con gestor de cuenta asignado, que disponen de canales de soporte específicos para partners. Vía partner: solo plataformas de Meta (Instagram, Facebook, Business Manager).
Los canales de soporte para partners son un programa oficial de Meta para agencias y partners; no garantizan un resultado distinto, y la decisión sigue siendo de la plataforma. Te decimos antes de que pagues qué vía aplica a tu caso.
Lo que no podemos hacer.
Conocer los límites desde el principio forma parte del servicio.
No podemos garantizar un resultado
Solo decide la plataforma. Preparamos y presentamos el mejor caso posible y te decimos con honestidad qué esperamos antes de que pagues.
No podemos restaurar cuentas eliminadas
Si la plataforma ha eliminado la cuenta de forma permanente, los datos ya no existen y no hay nada que restaurar.
No podemos evitar un nuevo bloqueo
Tras la restauración, la cuenta sigue las normas de la plataforma como cualquier otra. Una nueva infracción es una nueva decisión.
Lo que nunca te pedimos.
- Tu contraseña, tus códigos de recuperación o acceso a tu dispositivo.
- Un pago antes de confirmar que podemos encargarnos del caso.
- Un pago a una cartera que no haya sido confirmada desde @Hndrlndt en Telegram. Si alguien te contacta en nuestro nombre, ignóralo y avísanos.
¿Prefieres intentarlo tú primero? Nuestras guías gratuitas de Instagram, Facebook y TikTok explican las vías oficiales.