Preguntas frecuentes: precio, reembolso y plazos.
Las dudas más habituales sobre cómo trabajamos, cuánto cuesta, cómo funcionan el pago y el reembolso y qué nunca te pedimos.
Lo básico
Empezamos a preparar la apelación en cuanto se confirma el pago. Las plataformas suelen responder en unos días, y algunas revisiones tardan varias semanas. No podemos prometer una fecha, porque la decisión es de la plataforma. Te avisamos por Telegram cada vez que hay novedades.
Sobre todo Instagram, TikTok y Facebook. A veces aceptamos casos de otras plataformas, como X, YouTube o LinkedIn, tras revisarlos de forma individual y decírtelo antes de que pagues.
Sí. Atendemos los casos en español o inglés y aceptamos pruebas en cualquier idioma habitual.
No. Solo decide la plataforma. Antes de que pagues te decimos si creemos que el caso puede prosperar, y rechazamos los casos en los que no creemos poder ayudar.
Precio y pago
El mínimo cubre la revisión del caso, el dossier de pruebas, la presentación de la apelación y el seguimiento en un caso sencillo. Los casos difíciles requieren más trabajo y cuestan más. Siempre puedes apelar gratis por la vía oficial, y nuestras guías explican cómo.
No. Cada cuenta es un caso independiente y se presupuesta por separado.
Solo criptomonedas: BTC, ETH y USDT (TRC-20 o ERC-20). Te damos la dirección de la cartera por Telegram cuando confirmamos que podemos encargarnos del caso. Los pagos en cripto no se pueden revertir, así que no envíes fondos a una dirección que no venga de @Hndrlndt.
Te devolvemos lo pagado en criptomonedas. No hay devolución si la cuenta se ha restablecido, si retiras el caso después de presentada la apelación o si la información que nos diste era falsa o incompleta. Las condiciones están en la página de precios y en los términos.
La ventana de 24 horas para reapelar
Si una cuenta restaurada se inhabilita de nuevo dentro de las 24 horas siguientes a la restauración, presentamos una nueva apelación sin coste adicional. Es una condición de nuestro servicio, no una promesa sobre lo que hará la plataforma.
Te devolvemos lo pagado.
Se trata como un caso nuevo con presupuesto nuevo. La mayoría de las cuentas que vuelven a inhabilitarse más tarde tienen una causa de fondo distinta.
Proceso y seguridad
Tu usuario y la plataforma, los seguidores aproximados, una captura del aviso de bloqueo, la fecha en que ocurrió y si ya has apelado. Nunca pedimos tu contraseña ni acceso a tu cuenta.
Por Telegram: @Hndrlndt. Es nuestro único canal de entrada y siempre escribimos desde ese usuario. La página de contacto explica qué enviar.
Sí. Te escribimos por Telegram cada vez que la plataforma responde o cambia el estado.
En las plataformas de Meta (Instagram, Facebook, Business Manager), cuando el caso lo permite, podemos escalarlo a través de partners de Meta con gestor de cuenta asignado, que disponen de canales de soporte específicos para partners. Los canales de soporte para partners son un programa oficial de Meta para agencias y partners; no garantizan un resultado distinto, y la decisión sigue siendo de la plataforma. Te decimos antes de que pagues qué vía aplica a tu caso.
Sí. Presentamos las apelaciones con documentación y no hackeamos, no usamos bots ni explotamos ninguna plataforma. Que una plataforma restablezca o no una cuenta es decisión suya.
Casos ligados a ciberdelitos (material de abuso sexual infantil, servicios de hackeo, financiación del terrorismo, fraude), cuentas que no son tuyas y cuentas que la plataforma ha eliminado de forma permanente.
Solo lo que el caso necesita: los datos que nos envías y las pruebas que pida la plataforma. Los borramos a petición tuya cuando el caso termina.