Me han suspendido la cuenta de X (Twitter). ¿Cómo apelo?

Aviso, significado, vía y plazo de un vistazo

Suspendida, bloqueada o limitada: ¿cuál es tu caso?

X aplica tres medidas distintas y cada una se resuelve de una forma. Una cuenta suspendida muestra «Cuenta suspendida» en el perfil, y X puede añadir el motivo. Una cuenta bloqueada espera a que demuestres que eres el titular o una persona real: X pide un número de teléfono, un código por correo o un captcha y, si sospecha un acceso indebido, un cambio de contraseña. Una cuenta limitada está en modo de solo lectura: según la página de X sobre cómo aplica sus normas, puede leer las cronologías y enviar mensajes directos solo a sus seguidores, pero no publicar, repostear ni dar me gusta durante un tiempo.

Saber cuál te aplica te ahorra una apelación innecesaria. Las cuentas bloqueadas y limitadas suelen resolverse sin apelar.

Por qué X suspende cuentas

El Centro de ayuda de X da tres motivos principales. Spam: la mayoría de las cuentas suspendidas son de spam o falsas, y X reconoce que a veces suspende por error la cuenta de una persona real. Seguridad de la cuenta en riesgo: si X sospecha un hackeo, puede suspender la cuenta hasta que se proteja y se devuelva a su titular. Publicaciones o comportamiento abusivos, como amenazas o suplantación, que pueden llevar a una suspensión temporal o permanente.

Su página sobre cómo aplica las normas añade que suspende cuentas por infracciones repetidas o por incumplir políticas que suponen un riesgo importante, como la manipulación de la plataforma, el spam, el fraude o las amenazas violentas. Muchas suspensiones por «comportamiento inauténtico» salen de la política de autenticidad de X, que incluye la automatización no autorizada, las cuentas múltiples coordinadas, el spam de interacciones, la compraventa de cuentas y las denuncias falsas masivas.

Cómo apelar una suspensión, paso a paso

1. Inicia sesión en la cuenta suspendida. Si X te pide un número de teléfono o confirmar tu correo, hazlo: X dice que puede bastar para levantar la suspensión.
2. Lee el motivo en el perfil o en el correo vinculado a la cuenta, y haz capturas con la fecha.
3. Sin cerrar sesión, abre otra pestaña del navegador. Las instrucciones de X son enviar la apelación desde ahí, con el formulario de su Centro de ayuda.
4. Elige el problema que encaja con tu caso y explica en pocas frases por qué crees que la suspensión es un error (tienes una plantilla más abajo).
5. Guarda la confirmación y vigila el correo vinculado a la cuenta, incluido el spam.
6. No abras una cuenta nueva mientras esperas (lo explicamos más abajo).

Qué escribir en la apelación

Una apelación breve y concreta se revisa mejor que una larga.

No envíes la misma apelación muchas veces ni pidas a otras personas que denuncien o apelen por ti: la política de autenticidad de X considera manipulación las denuncias masivas o duplicadas.

Si tu cuenta está bloqueada

Una cuenta bloqueada es la más rápida de arreglar. El Centro de ayuda de X describe tres comprobaciones: por teléfono (recibes un código por SMS o llamada), por correo (un código en tu bandeja de entrada) o por captcha (se hace en segundo plano mientras ves un indicador de espera). Inicia sesión, selecciona Empezar y sigue los pasos. Si X dice que la bloqueó por motivos de seguridad, cambia la contraseña desde el aviso de inicio de sesión.

Si ya no puedes entrar o ya no tienes ese teléfono o correo, X te remite a su equipo de soporte. Mientras la cuenta está bloqueada a la espera de una de estas comprobaciones, X dice que se retira de los recuentos de seguidores, reposts y me gusta, y por eso tus cifras pueden parecer más bajas hasta que termines.

Por qué abrir otra cuenta puede empeorarlo

La política de autenticidad de X prohíbe intentar eludir sus medidas, por ejemplo imitando una cuenta suspendida para sustituirla. También dice que, cuando suspende una cuenta, puede suspender cualquier otra que crea que gestiona la misma persona o entidad incumpliendo esa suspensión, sea cual sea la fecha en que se creó. En la práctica, una cuenta de recambio también puede caer y debilitar tu apelación.

Revisión independiente si vives en la UE

Con la Ley de Servicios Digitales (DSA), quien vive en la UE puede llevar algunas decisiones de las plataformas a un organismo certificado de resolución extrajudicial. La Comisión Europea publica la lista de organismos certificados y sus áreas; en el momento de escribir esto incluye a User Rights, que cita X entre las plataformas que cubre. Appeals Centre Europe, otro organismo certificado, no incluye X por ahora. Sus decisiones no son vinculantes, pero las plataformas deben colaborar de buena fe.

Cuándo una suspensión es probablemente definitiva

• Rechazaron la apelación y no tienes nada nuevo que aportar.
• La suspensión es por comportamiento abusivo, como amenazas o suplantación, que según X puede acabar en suspensión permanente.
• La cuenta se usó para eludir una suspensión anterior.

Aun así puedes recuperar tu información: X dice que las cuentas suspendidas pueden pedir una copia de sus datos con su formulario de privacidad. Si quieres cerrar la cuenta, X pide enviar primero una apelación y después una solicitud de desactivación.

Preguntas frecuentes

Fuentes oficiales

• Centro de ayuda de X: Ayuda de cuenta de X suspendida
• Centro de ayuda de X: Ayuda con cuentas bloqueadas o limitadas (en inglés)
• Centro de ayuda de X: Cómo aplicamos nuestras normas (en inglés)
• Centro de ayuda de X: Política de autenticidad (en inglés)
• Centro de ayuda de X: Formulario de apelación
• Comisión Europea: organismos certificados de resolución extrajudicial (DSA, en inglés)