Tu cuenta de Instagram o Facebook está bloqueada. Esto es lo que hay que hacer, en orden.
No todos los bloqueos se arreglan igual. Elige lo que te sale en la pantalla y te decimos qué ruta seguir. El primer paso es gratis; el kit te acompaña en todos los demás.
¿Qué te sale al intentar entrar?
El texto exacto cambia según la versión de la app. Elige el que más se parezca.
Aquí tienes, una detrás de otra, las rutas para cada aviso. Busca la que se parezca a lo que te sale.
Elige una opción y te contamos qué hacer primero
Antes de nada, aunque aún no sepas cuál es tu caso: no apeles varias veces seguidas, no crees una cuenta nueva con el mismo correo y no le des tu contraseña a nadie.
Se paga por transferencia o enlace de pago con tarjeta y el kit te llega por Telegram.
Cuenta inhabilitada por las normas
ARuta A · capítulo 2Qué hacer ahora (gratis)
Si el aviso ofrece «Solicitar revisión» o «No estoy de acuerdo», úsalo una sola vez, desde tu móvil y tu red de siempre, sin VPN.
Lo que te da el kit
Cómo redactar la apelación, la verificación de identidad paso a paso y, si te dicen que no y vives en la UE, la ruta D con calendario.
Orientación general, no un diagnóstico de tu caso. Se paga por transferencia o enlace de pago con tarjeta y el kit te llega por Telegram. Para que lo miremos contigo, está la asesoría.
Suspensión temporal o restricción
ACapítulos 1 y 2Qué hacer ahora (gratis)
Mira el Estado de la cuenta (menú del perfil, Ayuda) y apunta la fecha. Si no hay opción de revisar, lo más seguro suele ser esperar sin forzar.
Lo que te da el kit
Qué significa cada restricción, cuándo merece la pena pedir revisión y cuándo no tocar nada.
Orientación general, no un diagnóstico de tu caso. Se paga por transferencia o enlace de pago con tarjeta y el kit te llega por Telegram. Para que lo miremos contigo, está la asesoría.
Cuenta hackeada
BRuta B · capítulo 3Qué hacer ahora (gratis)
Busca en tu correo el mensaje de Instagram o Facebook sobre el cambio de correo o contraseña: suele traer un enlace para revertirlo. Comprueba antes que el remitente es de Instagram o Facebook.
Lo que te da el kit
Revertir el cambio, la vía de cuenta hackeada, el vídeo-selfie y qué hacer si el atacante activó el doble factor.
Orientación general, no un diagnóstico de tu caso. Se paga por transferencia o enlace de pago con tarjeta y el kit te llega por Telegram. Para que lo miremos contigo, está la asesoría.
Sin acceso al correo o al doble factor
BRuta B · capítulo 3Qué hacer ahora (gratis)
No pidas el código decenas de veces. Revisa el spam, prueba con el teléfono vinculado y apunta qué datos de contacto tenía la cuenta.
Lo que te da el kit
Las opciones cuando el correo o el teléfono ya no son tuyos, y qué preparar antes de pedir la verificación.
Orientación general, no un diagnóstico de tu caso. Se paga por transferencia o enlace de pago con tarjeta y el kit te llega por Telegram. Para que lo miremos contigo, está la asesoría.
Verificación de edad
ARuta A · capítulo 2Qué hacer ahora (gratis)
Ten a mano un documento de identidad válido cuyo nombre coincida con el de la cuenta. Envíalo solo desde la pantalla oficial de Instagram o Facebook.
Lo que te da el kit
Cómo hacer la verificación sin errores y qué hacer si la rechazan (plantilla 2).
Orientación general, no un diagnóstico de tu caso. Se paga por transferencia o enlace de pago con tarjeta y el kit te llega por Telegram. Para que lo miremos contigo, está la asesoría.
Cuenta profesional o de anuncios
CRuta C · capítulo 4Qué hacer ahora (gratis)
Comprueba si tienes acceso al soporte para empresas de Meta desde el administrador de la página o de anuncios.
Lo que te da el kit
Cómo escribir al soporte para cuentas profesionales, el soporte de pago y su coste real, y cuándo pasar a la ruta E.
Orientación general, no un diagnóstico de tu caso. Se paga por transferencia o enlace de pago con tarjeta y el kit te llega por Telegram. Para que lo miremos contigo, está la asesoría.
Kit de recuperación de cuenta
PDF en español, 8 plantillas para copiar desde el móvil y hoja de seguimiento.
pago único
Se paga por transferencia o enlace de pago con tarjeta y el kit te llega por Telegram.
Lo que es
- Las vías que existen, explicadas en orden: dentro de la app, cuenta hackeada, soporte, y tus derechos si vives en la UE.
- El texto que hay que enviar en cada una, listo para rellenar.
- Lo que no debes hacer, para no gastar los pocos intentos que hay.
Lo que no es
- No es un truco ni un contacto dentro de Meta.
- No garantiza nada. La decisión es siempre de Meta.
- No te pedimos tu contraseña ni acceso a tu cuenta. Nunca. Quien te la pida te está estafando.
- No somos Meta ni tenemos relación con Instagram ni con Facebook.
¿Te sirve a ti?
Sí, si…
- Tu cuenta personal o de un negocio pequeño está bloqueada y no sabes por dónde empezar.
- Ya apelaste, te dijeron que no y no quieres gastar el siguiente intento a ciegas.
- Vives en la Unión Europea y quieres usar tus derechos sin pagar a un abogado para empezar.
No hace falta si…
- Solo necesitas el primer paso: la guía gratis para apelar te basta.
- La cuenta es tu negocio y vives de ella: mira la gestión completa.
- Buscas a alguien que entre en tu cuenta por ti. Nadie honesto lo hace.
Qué recibes
La guía en PDF
Once capítulos cortos. Cada uno empieza por «esto es para ti si…» y acaba con «qué hacer ahora».
Las plantillas, listas para copiar
Una página privada con las 8 plantillas y un botón «copiar» en cada una. Sin pelearte con el PDF en el móvil.
La hoja de seguimiento
Una página para apuntar qué enviaste, cuándo, qué te respondieron y cuándo toca el siguiente paso.
El índice
- 0Antes de tocar nada
- 1Diagnóstico: qué te ha pasado
- 2La apelación dentro de la appRuta A
- 3Cuenta hackeadaRuta B
- 4Hablar con una personaRuta C
- 5Escalar con tus derechos (UE)Ruta D
- 6Si la cuenta es tu negocioRuta E
- 7Si vives fuera de la UE
- 8Estafas
- 9Si no vuelve
- 10Calendario de 30 días y hoja de seguimiento
Anexo, 8 plantillas: apelación por inhabilitación · apelación tras verificación rechazada · soporte de cuenta profesional · ticket a soporte de pago desde otra cuenta · reclamación citando el DSA · solicitud de tus datos (RGPD, en español e inglés) · reclamación a la AEPD · solicitud a Appeals Centre Europe.
Una plantilla, tal cual
Así es la primera del anexo. Cambia lo que va entre corchetes y borra lo que no sea cierto en tu caso.
Hola, soy el titular de la cuenta de [Instagram o Facebook] @[usuario], creada en [año] con el correo [correo]. El [fecha] recibí un aviso de que la cuenta fue inhabilitada por [motivo que indica el aviso].
Creo que es un error porque [un hecho concreto y comprobable].
Puedo verificar mi identidad con [vídeo-selfie / documento]. Pido que revisen la decisión y me devuelvan el acceso. Gracias.
En el kit va con la explicación de cada hueco, ejemplos de «hecho concreto» y lo que no conviene escribir.
Si necesitas más ayuda, hay tres escalones más
Kit de recuperación
La guía, las plantillas y la hoja de seguimiento.
Asesoría por Telegram
Leemos tu aviso, te decimos qué vía toca y revisamos tu texto antes de enviarlo. Seguimiento a los 14 días. Incluye el kit; si ya lo tienes, pagas 40 €.
Apelación asistida
Revisamos tu caso, redactamos todas las apelaciones y reclamaciones que te corresponden y te decimos qué enviar y qué día. Seguimiento 30 días por Telegram. Las envías tú: nunca pedimos tu contraseña. Incluye el kit; lo que ya pagaste por el kit o la asesoría se descuenta.
Gestión completa
Preparamos las pruebas y llevamos el caso de principio a fin.
Preguntas frecuentes
¿Y si no funciona?
Puede pasar. Ninguna guía ni ningún servicio puede garantizar que Meta te devuelva la cuenta: la decisión es siempre suya. El kit te ayuda a no gastar intentos y a usar las vías que existen, incluidas las de la Unión Europea. Si llegas al final sin éxito, el capítulo 9 explica cómo pedir tus datos y empezar de nuevo sin que parezca evasión.
¿Hay devolución?
No. Es un contenido digital que recibes en el momento. Antes de pagar te pedimos que aceptes de forma expresa que pierdes el derecho de desistimiento cuando empieza la entrega. Por eso enseñamos aquí el índice completo y una plantilla de muestra.
¿Sirve para Facebook?
Sí. El kit cubre Instagram y Facebook. Las vías de la Unión Europea, la solicitud de tus datos, las plantillas y el capítulo de estafas son comunes a las dos cuentas de Meta. Donde cambian los pasos dentro de la app (los menús, las pantallas del aviso y la verificación de identidad), el kit lo señala para cada red. Si quieres probar antes, tienes la guía gratuita para Facebook.
¿Cómo lo recibo?
Nos escribes por Telegram con el botón de esta página, pagas por transferencia o enlace de pago con tarjeta y te enviamos por el mismo chat el PDF, el enlace a la página de plantillas y la hoja de seguimiento. Si algo falla, escríbenos en ese chat y te lo reenviamos.
¿Esto no es gratis?
El proceso oficial sí: apelar a Meta no cuesta nada. Lo que pagas es el orden: qué vía corresponde a tu aviso, en qué orden usarlas, con qué texto y qué no hacer. Si prefieres hacerlo sin el kit, nuestras guías gratuitas siguen ahí.
Kit de recuperación de cuenta · 19 €
PDF en español, página privada de plantillas y hoja de seguimiento. Pago único.
Es un contenido digital que recibes al momento. Al comprar aceptas de forma expresa que la entrega empieza nada más pagar y que, por eso, pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.m del TRLGDCU).
Ningún kit ni servicio garantiza que Meta te devuelva la cuenta. Unban My Account es un servicio independiente: no somos Meta ni estamos afiliados a Instagram ni a Facebook, que son marcas de Meta Platforms, Inc. Más información en los términos y privacidad.
Se paga por transferencia o enlace de pago con tarjeta y el kit te llega por Telegram.
¿Una duda antes de pagar? Escríbenos por Telegram.